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Report
研修レポート


2018/1/26
株式会社ヴェルジェ様にて、コミュニケーションを中心としたテーマで研修を行いました。

コミュニケーション研修風景
  • 株式会社ヴェルジェ様は、「お肌が持つ本来の力を引き出し輝けるスキンケア商品を作りたい」という思いのもとシェルクルール化粧品を全国に展開されています。
  • 日本人の体質、肌質に合う商品やお手入れやお客様と心を通じ合わせるカウンセリングにこだわり だからこそ、丁寧に丁寧に美容部員さんを教育され現場に送り出していらっしゃいます。
  • お肌の悩みがあるお客様の心に寄り添いながら、お話をじっくりと聴いて その方にとって最適と思われるアドバイスをする
    まさに「聴く力」「傾聴力」が求められてる原版の最前線で活躍をされる皆様に あらためて「傾聴の大切さ」や、言葉以外の情報「非言語情報」の大切さをワークを交えて学んで頂き、楽しい時間を共有させて頂きました。
  • シェルクルール化粧品の笑顔のとっても素敵な美容部員さんたち これからも益々お客様の気持ちに寄り添ったカウンセリングで 笑顔の輪を広げていかれることでしょう!

2017/8/30
タクシー会社「大宮交通」様に於きまして、海外からのお客様向けおもてなし研修を行いました。

おもてなし研修風景
  • 8月30日、タクシー会社「大宮交通」様に於きまして、オリーブ初の海外からのお客様向けおもてなし研修を行いました。
    なんと25名のドライバー様が受講なさいました!!
  • 研修は、岩下代表の接遇・マナー研修からスタート。
    身だしなみ、挨拶、好印象を与えるマナーなど、真剣に研修を受講するドライバー様。「ご自身の接客で良い所と足りない所を考えてみましょう」の質問には、日頃のお仕事への思いも伺え、会場から笑みがこぼれ、雰囲気も和やかになりました。
  • 挨拶の実演や、ストローを使っての笑顔の練習では、研修から多くのことを吸収しようと、取り組むドライバー様の真摯な姿に講師陣、一同感激。
  • 続いて、中野講師の英語研修、はじめに異文化交流として、日本のタクシーと海外のタクシーの違いを伝えました。
  • 「英語だけがコミュニケーションの手段ではない」に、多くのドライバー様が頷かれ、海外のお客様が、ご乗車なさった時の対応の仕方も、接客のプロとして創意工夫なさっていることを感じさせていただきました。
  • そして、いよいよ英会話レッスン。皆様楽しく、レッスンを受講され、研修から新しいスキルを身に付けて明日からのお仕事に、今日の研修を活かしていこうと言うお気持ちをいただけた研修でした。
  • そしてなんと嬉しいことに、2回目の研修会開催のご依頼を大宮交通様からいただきました。ありがとうございます。

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