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研修レポート


オンラインセミナーや講演会の司会も承っております。

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英語等バイリンガルの司会も可能です。
またオンラインで司会をされる方のトレーニングも承ります。
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電話対応を中心としたマナー研修

2020/10/某日
電話対応を中心としたマナー研修を行いました。

電話応対を中心としたマナー研修を行いました。
電話の声や話し方の印象は、会社のイメージを大きく左右します。
用件だけの伝達的な話し方は、時として冷たい印象を与えることがあります。
一般社団法人 日本包装機械工業会が発行しているメールマガジン「パッケージ&マシン通信」でも以前ご紹介しましたが、話し方の基本は、「正しく、わかりやすく、感じ良く」です。

パッケージ&マシン通信

画像クリックで掲載記事全文を表示します。

電話応対は、顔が見えないだけに、より丁寧で臨機応変な応対が求められます。
例えば、ソフトな印象を与えるように「クッション言葉」を使う、否定的な言葉を使わない、依頼をする時は、「尋ねる言い方」にするなどの 相手に配慮した話し方が好感度アップにつながります。
今回の研修では、 滑舌や笑顔で話す練習、敬語を中心とした美しい言葉遣いの練習、電話応対のロールプレイングなどの練習を行いました。

電話対応を中心としたマナー研修

研修の後、受講者の方から「これまで相手にどう伝わっているか深く考えずに話していました。これからは、自分の声や話し方が良いコミュニケーションをとる上で重要であることを意識していきたいと思います。」との感想を頂きました。
丁寧かつ親しみを感じさせる話し方で、電話のファンを増やしていきたいものですね。


2019/8/31
オフィスオリーブにてメンズファッションセミナーを行いました。

オフィスオリーブにてメンズファッションセミナーを行いました。
クライアントはミカド電子株式会社の芝崎社長
 
ミカド電子はセキュリティー関係の電子部品を製造、販売を中心に国内外と取引のある会社。
トップにいっらしゃる芝崎社長は普段から、とてもおしゃれな方ですが ジャケットスタイルをさらに格好よくみせるコーディネートをご希望。
 
レクチャーのメインアイテムはジャケットスタイルで重要なアクセサリー「ポケットチーフ」
ポケットチーフの素材&つけ方を芝崎社長のコーディネートのお好みをお聞きしながらインストラクター中村朝子と会話しながらのプライベートレッスン形式
 実際のコーディネートやハンドアウトを見ながらのビジュアル&トークレクチャーです。
 
ファッションはビジネスシーン、プライベートシーンで役割が変わってきますが 大切なのは、洋服を通して、その方のパーソナリティがイメージアップし お客様や、まわりの方に伝わることです。
そして、イメージアップしたコーディネートがお客様の自信につながることです。
 
レクチャーを受けられた芝崎社長、さらに素敵になっておられました。
ご受講、ありがとうございました。

メンズファッションセミナー
 

<芝崎社長コメント>
以前よりオフィスオリーブ話し方講習を受けていましたが、オフィシャルな場面でのファッションコーディネートのアドバイスを相談したところプロのファッションコーディネートのキャリアをお持ちの中村講師をご紹介頂きました。
 
これまで、ジャケットを着用するスタンダードなコーディネートが主でしたがポケットチーフをプラスするノウハウを 中村講師から直伝していただいたことで、コーディネートのバリエーションが一気に増えました。
 
ポケットチーフ着用は意外にも流儀の自由度もあり、楽しく習得でき、自信もつきました。
 
このファッションシーズンの秋に、ビジネス、ゴルフの行き帰りの際にも、 ワンランク上の身だしなみで、イケてる50歳を楽しみたいと思います。
 


2018/1/26
株式会社ヴェルジェ様にて、コミュニケーションを中心としたテーマで研修を行いました。

コミュニケーション研修風景

株式会社ヴェルジェ様は、「お肌が持つ本来の力を引き出し輝けるスキンケア商品を作りたい」という思いのもとシェルクルール化粧品を全国に展開されています。
 
日本人の体質、肌質に合う商品やお手入れやお客様と心を通じ合わせるカウンセリングにこだわり だからこそ、丁寧に丁寧に美容部員さんを教育され現場に送り出していらっしゃいます。
 
お肌の悩みがあるお客様の心に寄り添いながら、お話をじっくりと聴いて その方にとって最適と思われるアドバイスをする
まさに「聴く力」「傾聴力」が求められてる原版の最前線で活躍をされる皆様に あらためて「傾聴の大切さ」や、言葉以外の情報「非言語情報」の大切さをワークを交えて学んで頂き、楽しい時間を共有させて頂きました。
 
シェルクルール化粧品の笑顔のとっても素敵な美容部員さんたち これからも益々お客様の気持ちに寄り添ったカウンセリングで 笑顔の輪を広げていかれることでしょう!


2017/8/30
タクシー会社「大宮交通」様に於きまして、海外からのお客様向けおもてなし研修を行いました。

おもてなし研修風景
  • 8月30日、タクシー会社「大宮交通」様に於きまして、オリーブ初の海外からのお客様向けおもてなし研修を行いました。
    なんと25名のドライバー様が受講なさいました!!
  • 研修は、岩下代表の接遇・マナー研修からスタート。
    身だしなみ、挨拶、好印象を与えるマナーなど、真剣に研修を受講するドライバー様。「ご自身の接客で良い所と足りない所を考えてみましょう」の質問には、日頃のお仕事への思いも伺え、会場から笑みがこぼれ、雰囲気も和やかになりました。
  • 挨拶の実演や、ストローを使っての笑顔の練習では、研修から多くのことを吸収しようと、取り組むドライバー様の真摯な姿に講師陣、一同感激。
  • 続いて、中野講師の英語研修、はじめに異文化交流として、日本のタクシーと海外のタクシーの違いを伝えました。
  • 「英語だけがコミュニケーションの手段ではない」に、多くのドライバー様が頷かれ、海外のお客様が、ご乗車なさった時の対応の仕方も、接客のプロとして創意工夫なさっていることを感じさせていただきました。
  • そして、いよいよ英会話レッスン。皆様楽しく、レッスンを受講され、研修から新しいスキルを身に付けて明日からのお仕事に、今日の研修を活かしていこうと言うお気持ちをいただけた研修でした。
  • そしてなんと嬉しいことに、2回目の研修会開催のご依頼を大宮交通様からいただきました。ありがとうございます。

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